Khi nạp thẻ mà bạn chưa thấy Kim Nguyên Bảo, có thể do một trong các nguyên nhân sau đây:

• Bạn nạp thẻ thành công trên trang http://taikhoan.deco.vn nhưng chưa thực hiện quy đổi tiền thành Kim Nguyên Bảo trong game Cổ Long Online.

• Bạn nạp thẻ thành công, đã quy đổi tiền thành Kim Nguyên Bảo thành công, nhưng chọn nhầm server.

• Thẻ nạp của bạn bị lỗi mật mã, thông báo nạp chưa thành công.

Một số lưu ý khi nạp thẻ:

Nếu thẻ nạp của bạn báo "lỗi mật mã", bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến Dịch Vụ Khách Hàng Deco theo email:  colong@deco.com.vn hoặc đường dây nóng 1900.57.15.60 cung cấp các thông tin gồm:

• Số seri thẻ

• Tên tài khoản muốn nạp thẻ

• Email đăng ký

• Điện thoại liên lạc

Sau khi nhận được tin báo, Dịch Vụ Khách Hàng Deco sẽ khắc phục giúp bạn trong thời gian muộn nhất là 8 giờ.

Nếu bạn chưa quy đổi tiền trong tài khoản thành Kim Nguyên Bảo trong game, bạn vui lòng đăng nhập http://taikhoan.deco.vn để quy đổi lại.

Các trường hợp quy đổi Kim Nguyên Bảo sai server sẽ không được giải quyết.

Bạn có thế xem thêm cách hướng dẫn nạp thẻ  tại đây